データ流出の合間に見える一筋の光。この光が銀行に提供しているのは、カスタマーエクスペリエンスのあり方を考え直すチャンスです。 顧客のデジタル志向に合わせ、デジタルチャネルでの新規顧客獲得やオンボーディングが重要性を増しています。これまで、デジタルオンボーディングには課題がありました。リス…
ライブラリー
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2018/04/16
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2018/03/26
オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスは、様々なベンダーソリューションを活用することで道が開けます。要は、銀行側に活用する気があるのかどうか、ということです。 オムニチャネル・リテールバンキングを進める中、チャネルごとに複数のプラットフォームを同時に運用することはますます難しくなって…
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2018/02/27
売掛金管理のデジタル化は、財務サービスが個々のサービスから全体の業務フローへと移行する上で、銀行が避けて通れないプロセスである。 テクノロジーの進化により、売掛金管理のワークフローでは徐々にペーパーレス化が進んでいるほか、例外処理の件数は減少し、ストレート・スルー・プロセッシングの割合が…
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2018/02/15
I recently reviewed more than a dozen published consumer surveys relating to financial services usage and attitudes in North America in preparat…
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2018/01/25
I’m periodically humored that after all the hype surrounding mobile wallets about three years ago, consumer adoption has failed to materialize t…
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2017/10/25
I had the pleasure of attending two industry events in relatively rapid succession: BAI Beacon – 4-5 October, Atlanta BankAI – 16-17 Octobe…
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2017/10/09
現金自動化の流れが銀行の支店や金庫といった領域を超え、小売業者に波及してからかなりの年月が経ちました。しかしこれまで、現金自動化テクノロジーの利用率は限定的でした。新たなソリューションの投入や、支店での取引を極力減らしたい銀行の思惑を背景に、リモート・キャッシュ・キャプチャー(RCC)は…
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2017/09/29
米国の支店チャネル変革の状況について、初めての調査を行ってから2年が経過した今、改めて進捗状況を確認しました。 本レポートは、セレントが実施する「支店変革調査パネルシリーズ」の第7弾です。北米で広がる「ブランチ・トランスフォーメーション(支店チャネルの変革)」の目的や優先順位、リスク、課…
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2017/09/13
"A smart man makes a mistake, learns from it, and never makes that mistake again. But a wise man finds a smart man and learns from him how to av…
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2017/09/12
Banking these days is awash in buzzwords. Daily, we are greeted by gloom and doom assertions about the peril that could befall poor banks that f…
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2017/07/27
オムニチャネルの実現は、多くの金融機関が考えている以上に先のことになるでしょう。
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2017/06/08
大半の銀行は、いまだにオムニチャネル顧客エンゲージメントを実践できていません。この道のりはそれほど長く複雑なものではないはずなのに、銀行の取り組みは父として進んでいないようです。オムニチャネルでのサービス提供は、デジタルバンキング実現のカギを握る要素です。大手銀行の50%がオムニチャネル…
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2017/05/26
銀行の支店数は減少する傾向にありますが、大手銀行が店舗数を減らしているのに対し、中小銀行は逆に数を増やしていくとみられます。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 銀行は支店の効率性を何を基準に評価しているか? 2 支店立地戦略においてどんなトレンドがあ…
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2017/04/23
In December, Celent surveyed a panel of North American banks and credit unions to assess the current and likely future state of retail and busi…
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2017/04/04
セレントモデルバンクアワード:支店トランスフォーメーション部門受賞:支店エクスペリエンス2.0:Millennium BCP Millennium BCPは2017年セレントモデルバンクアワードの支店トランスフォーメーション部門を受賞しました。同行の支店エクスペリエンス 2.0プロジェク…