Bob Meara has been with Celent for more than a decade and is a seasoned analyst with deep expertise in receivables processing, remote deposit c…
ライブラリー
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2018/10/30
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2018/09/24
Ask any banker for his or her strategic intent for investing in digital (mobile and online) channels, and you’d get a fairly uniform response. T…
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2018/08/14
I attended a webinar recently focused on the topic of integrated receivables. One comment made during the webinar caught my attention. It was an…
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2018/08/06
2018年に入ってセレントは、米国で銀行口座を持つ成人の二つの調査を実施して、顧客がいつどのように金融機関と対面のやりとりを好むか調査した。本レポートでは、その調査結果をセレント支店変革パネルへの同様の質問の回答と比較し、銀行が顧客をどの程度理解しているか調査している。この調査は、いくつ…
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2018/07/25
Cash remains as relevant in retail as it has ever been. Although slowly declining as a percentage of point of sale transactions, the amount of c…
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2018/06/13
中小規模の金融機関には、大手行よりも優れた顧客サービスを提供できる分野がたくさんある。それでも、現状に満足している余裕はないだろう。今日の強みが明日には弱みに変わる可能性があるからだ。 本レポートのパート1では、現在の顧客の嗜好に合わせた完璧なブランチエクスペリエンスを提供することの重要…
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2018/06/12
For starters, nothing in this blog post should be misconstrued to defend digital inaction; quite the contrary. Many banks should double down on…
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2018/05/23
Six percent. Remember that number. In our research, we’ve seen digital - partially mobile initiatives get higher priority in institutions, while…
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2018/05/22
ビデオテラーマシーン(VTM)が銀行の支店の中核を担うには、まだまだ時間がかかりそうです。 アシスト付きセルフサービスは、当初の予想ほどに導入が進んでいないこともあり、議論の対象となっています。では、北米の銀行の支店の未来像の中に、アシスト付きセルフサービスの居場所はあるのでしょうか? …
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2018/05/16
デジタル戦略の推進において、多くの銀行は、顧客との関係性を深めるために支店が担っている役割と重要性を過小評価しています。 チャットボットは、銀行業に革命を起こすものではないでしょう。セレントが2018年に銀行口座を保有する米国の成人を対象に実施した2回の調査によると、お金について相談する…
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2018/05/01
Last week, Celent announced that Bank of America won its 2018 Model Bank of the Year award. As the winner of Celent’s most prestigious award, Ba…
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2018/04/30
これまで銀行のロックボックスが占めていた市場を吸収したいフィンテック企業は、銀行に対し、販売代理店になることでwin-winの関係性を構築できると呼びかけています。 電子請求書や企業間電子決済の着実な成長は、皮肉なことに企業の資金管理を複雑にしてしまいました。銀行は統合売掛金管理ソリュー…
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2018/04/24
セレントは、モデルバンク2018 -リテール向け金融エクスペリエンスとして、RBC(Royal Bank of Canada)を表彰した。これは同行の「NOMI Insights」と「NOMI Find & Save」を評価した結果である。 RBCは、AIを用いて顧客の金融ニーズに対応す…
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2018/04/24
セレントは、モデルバンク・アワード2018 - 従業員の生産性として、RBC(Royal Bank of Canada)を表彰した。これは同行の「Digital Activation Strategy (デジタル化戦略)」を評価した結果である。 2015年、RBCは社内および社外(顧客)…
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2018/04/24
セレントは、セレント・モデルバンク2018- データ分析を活用した顧客エンゲージメントとしてCommonwealth Bank of Australiaを表彰した。これは、同行の「Customer Engagement Engine (CEE)」を評価した結果である。 CEEプログラムは…