2018/04/24
Abstract
セレントは、セレント・モデルバンク2018- データ分析を活用した顧客エンゲージメントとしてCommonwealth Bank of Australiaを表彰した。これは、同行の「Customer Engagement Engine (CEE)」を評価した結果である。
CEEプログラムは、商品ありきのマーケティングや、キャンペーンベースのマーケティングから脱却し、データ分析から得られたインサイトをリアルタイムで広く活用するカスタマージャーニーへと転換するものである。オンライン、モバイル、コールセンター、ATM、支店といったチャネルの違いにかかわらず、あらゆる顧客エンゲージメントはCEEに連携され、次に何を顧客に伝えるべきかを0.15～0.3秒以内にフィードバックとして表示するようになっている。
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