(英文レポート"Omnichannel Customer Acquisition 2.0: What It Is and How to Get There"の重要部分を抽出し翻訳しました。) 顧客のオンボーディングといえば、これまで支店チャネルが全てでしたが、最近はデジタルチャネルでオン…
ライブラリー
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2016/07/07
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2016/07/06
Now that I have your attention. Let me be clear: I hate passwords, particularly when they are increasingly required to be longer, more complex…
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2016/06/14
Earlier this year, I had the pleasure of moderating a panel discussion on the topic of omnichannel customer onboarding sponsored by Kofax. It w…
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2016/05/19
(英文レポート"Getting to Digital: Assessing Banks’ Progress:Celent Digital Banking Panel Series Part 4"の重要部分を抽出し翻訳しました。) セレントは2016年3~4月に北米銀行を対象にデジタルチャ…
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2016/05/13
American Banker just ran an interesting article about Citi’s foray into the use of geolocation (beacons) as it pilots several use cases in its “…
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2016/05/06
セレントは米国でのリテールモバイルバンキングの現状を明らかにするため、FI Navigatorと協力し、独自のデータ収集方法により6,000を超える金融機関の商品・サービスを分類し、モバイルバンキングとその関連機能の導入状況、金融機関とベンダー別の顧客の利用状況と満足度、ベンダーの市場シ…
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2016/04/28
銀行の間ではアシスト付きのセルフサービスデバイスを導入する動きが広がったものの、第1世代のハードウェアはあまり評判がよくありませんでした。今やデバイスの選択肢も増え、そうした状況も変わりつつあります。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 新型の支店設計では、セル…
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2016/04/20
Nobody likes being wrong. I’m no exception. Sometimes it’s not so much being wrong as much as being inaccurate. Here’s an example of where my…
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2016/04/13
9年目となったセレントのモデルバンク調査は、バンキングにおけるテクノロジーの有効利用に焦点を当て、テクノロジー利用のベストプラクティスを実践している事例を分析し、次の3つの質問への答えを示します。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 銀行のあらゆる業務プロセスを…
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2016/03/31
Digital banking is so hot right now – for good reason. The recently published research sponsored by the Federal Reserve, Consumers and Mobile Fi…
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2016/02/03
While I’m an outspoken advocate of financial services technology, I have been a bit of a curmudgeon when it comes to mobile wallets. My skeptica…
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2016/01/29
消費者の多くは金融関連商品をオンラインで検索する一方、実際に購入する際には対面サービスを好む傾向があります。こうした顧客にとって、相談予約システムはデジタルチャネルと対人チャネルを結び付ける有効な手段であるにもかかわらず、金融機関の多くはこうした機能を提供していません。 KEY RE…
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2016/01/13
Typically, analysts opine based on analysis of industry data, informed by product demonstrations, telephone interviews and occasional focus grou…
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2015/12/15
The recent article in Finextra, mBank to spend EUR17 million on new network of 'Light' branches, prompted this post. At first read, I thought th…
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2015/12/07
これからの銀行支店デザインにおいては、teller podsに代わって行員のアシスト付きのセルフサービスマシンを採用するケースが増えるでしょう。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 支店内のセルフサービスとして、最も可能性の高いのは? 2 セルフサービ…