2024/03/26
Everyone knows the importance of making a good first impression. Doing so at scale through digital-first customer engagement is today's clarion…
ライブラリー
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2024/02/27
前回のセレントレポートでお伝えしたインサイトを金融機関が実行に移す手助けをするために、セレントが提唱するエンゲージメントバンキングの9つの特徴に基づき、先進的な3行によるエンゲージメントバンキングに関する4つの取り組みを紹介する。 以下に具体例を挙げる： 有益なパーソナライズ化：Ba…
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2024/02/20
Retail merchants still accept cash payments and need convenient options to deposit currency and centralize those funds. Banks are hungry for tho…
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2024/01/24
It doesn’t take a deep thinker to see the manifest advantages of digital banking over reliance on people-intensive brick and mortar. ATMs are a…
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2023/11/22
2023年に発生した経済ショックは収束したように見えるが、リテールバンクとその顧客にとっては、金融環境は楽観視できない状態が続いている。銀行にとっては、純利ざやから得られる望外利益は、より高い貯蓄金利を求めて資金を他行に移動する動きや、信用リスクの上昇を考慮しなければならない。一方顧客に…
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2023/12/13
企業の債権管理プラットフォームは、セレントがベンダーの比較を行った前回の調査以降も大幅に進歩しているが、請求書が現金化されるまでのサイクルを自動化する方法は依然としてソリューションによって様々である。これには、企業に直接提供されるソリューション、銀行に提供される (企業顧客向け) ソリュ…
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2023/09/27
リテールバンキングにおける次なる進化は、新しいセルフサービス機能ではなく、高度にカスタマイズされた、顧客のライフイベントや金融ジャーニーに合わせて設計された、高度にパーソナライズされた価値ある顧客エクスペリエンスを提供することから生まれる。これからは顧客エンゲージメントが重要になる。 エ…
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2023/04/28
2022年初頭からの金利上昇は、融資を増やし収益を上げることが比較的容易で、IT投資はリテール向け融資テクノロジーにつぎ込まれた近年の融資環境を覆した。需要の低下と信用リスクの高まりを伴う現在の高金利環境では、融資を行い収益を上げることはより難しくなっている。従って、このような制約のある…
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2023/04/25
セレントの調査によると、COVID-19によるロックダウンが終了した後、支店チャネルの活動はほぼ回復し、大多数の調査対象金融機関でパンデミック前の水準に戻った。同時に、より多くのリテールバンキング顧客がデジタルチャネルを利用して取引を行うようになったが、金融サービスの新規契約は引き続き対…
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2023/04/14
セレント・モデルバンクプログラムのレンズを通して、2023年のバンキングとペイメントにおけるテクノロジー主導のイノベーションの状況を新たな視点で考察する。今年の応募プロジェクトに基づき有力なコンテンツテーマを分析・考察し、記載された取り組みのベストプラクティスが金融機関の参考になることを…
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2023/04/10
セレントは、ICICI Bankが過去2年間に並行して進めてきた多くのテクノロジー主導の取り組みを考慮した結果、同行をモデルバンク・オブ・ザ・イヤー・アワードの受賞企業として表彰する。このケーススタディでは、クレジットカード関連の三つの取り組みのポートフォリオについて紹介する。それぞれの…
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2023/04/02
今年で16回目となるセレント・モデルバンク・プログラムでは、銀行業務の成功に欠かせない分野におけるテクノロジーを利用したベストプラクティスを評価し、金融機関を表彰する。この賞の目的には祝福と教育の側面がある。なぜ祝福か、それは新聞の見出しにもかかわらず銀行業界には称えるべきことがたくさん…
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2023/01/22
January is an exciting month at Celent. With the 2023 Celent Model Bank winners chosen, the analyst team is busy interviewing the soon-to-be ann…
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2022/12/15
顧客エンゲージメントのデジタル化は、セレントが2019年に発表したベンダー比較から大きく進展している。コモディティ化が進む一方で、差別化の余地はまだ残されていると思われる。セレントは、デジタル化の水準を高めようと努力している金融機関向けに、リテールデジタルバンキングサービスを提供している…
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2022/12/11
顧客エンゲージメントのデジタル化は、セレントが2019年に実施したベンダーの比較から大きく進展している。コモディティ化が進む一方で、差別化の余地はまだ残されていると思われる。セレントは、デジタル化の水準を高めようと努力している金融機関向けに、リテールデジタルバンキングサービスを提供してい…