「顧客第一」というのは至極当たり前のことに思えますが、このシンプルな言葉を忠実に実行することは、これまで多くの金融機関が達成できていないことです。しかし、コロナウィルス、ビッグテック、フィンテック/ インシュアテックなどの新たな変化により、もはや口先で「顧客第一」を唱えるだけでは通用しなくなっています。金融機関にとって、顧客にリアルタイムかつリモートで卓越したサービスを提供することは必須条件になっています。
完璧なデジタル取引は今や当たり前のことであり、新しい差別化要因は継続中の顧客との関係です。顧客エンゲージメントで成果を挙げている企業は?彼らが利用しているテクノロジーとは?
座談会形式のウェビナーでは、銀行、保険、キャピタルマーケッツ、ウェルスマネジメント、リスクマネジメントのセレント・アナリストが、それぞれの業界における成功事例と、顧客を差別化するキーテクノロジーについて討議します。
10月15日~17日に世界最大級のインシュアテックイベント「ITC Vegas 2024」が開催された。セレントでは、「ITC Vegas 2024 セッション概要」シリーズとして、下記リストの5つのセッションの内容をまとめた。「イベントに参加できなかった」「イベントには参加したがこのセ…
2025年は引き続き、リテール・バンキングが新たな変化とチャンスに直面する年となりそうである。技術部門の予算は平均5%以上増加すると予想され、金融機関は組織全体の効率性向上を促進しながら、より充実した商品や顧客体験の提供を目指すことが重要となる。 次世代バンキングの基盤構築はますます優先…
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