セレントモデルバンクアワード:従業員の生産性部門受賞:Facebook のワークプレイスを導入:Royal Bank of ScotlandRoyal Bank of Scotland(RBS)は2017年セレントモデルバンクのアワードの「従業員の生産性」部門を受賞しました。大規模組織内…
ライブラリー
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2017/04/04
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2017/03/20
米国では過去2年間に2,600を超える金融機関がモバイルデポジットの運用を開始し、これを利用する個人顧客は8,000万人に上ると推定されます。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 RDCの現状と近い将来の見通しは? 2 ベンダーは、どの分野の製品開発に…
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2017/03/16
In a previous post I argued for the enduring importance of human, face-to-face contact in financial services. By the reactions I received, you’…
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2017/02/14
I take no issue with the growing importance being placed on digital in financial services. Indeed, it does not take extensive examination to see…
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2017/02/07
セレントが隔年で実施しているリテールバンキングの最新調査では、過去3回の調査結果とは異なり、「売上実績の改善」がもはや最優先課題ではなくなっていることが明らかになりました。今回、北米金融機関がリテールバンキングの戦略上の最優先課題に挙げたのは「顧客関係」でした。 KEY RESEAR…
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2017/01/24
In my work as a research analyst, I run into three particularly common mistakes. Banks aren’t the only ones that make these mistakes. I make the…
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2016/12/20
Last week, I had the pleasure of attending and presenting at Branch Transformation 2016, sponsored by RBR. The event was held in London on 6th-7…
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2016/12/06
Celent has released a new report titled Mobile Banking Quantified: Comprehensive Benchmarks for US Vendors & Institution written by Daniel Latim…
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2016/12/06
セレントはFI Navigatorと協力し、独自のデータ収集方法を使って6,000を超える金融機関の提供する商品・サービスを分類し、米国の個人向けモバイルバンキングの現状を検証しました。個人向けモバイルバンキングの導入状況、さらに、金融機関・ベンダー別の顧客利用率/満足度、ベンダー別の市…
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2016/11/09
KEY RESEARCH QUESTIONS 1 銀行が新たな支店を設計する際、どのような人員配置を計画しているか? 2 支店ネットワークの変革に際し、人員について何を検討すべきか? 3 新支店の人員配置において最も難しい側面とは? 本レポートは「セレ…
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2016/10/20
Since my coverage areas include branch and ATM channel technologies, I often get asked, “What distinguishes successful branch channel transform…
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2016/09/26
KEY RESEARCH QUESTIONS 1 米国でのチェック・トランケーションの普及を促した要因は何か? 2 急速に普及が広がったのはなぜか? 3 米国のケースから何を学べるか? 本レポートでは、米国におけるチェック・トランケーションの普及の経緯…
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2016/09/13
法人向けモバイルデポジットサービスを適切に位置付け、価格設定できれば、米国の中小企業のうち少なくとも400万社がこのサービスを導入するとみられます。本レポートではそのための方法を提案します。 KEY RESEARCH QUESTIONS 1 米中小企業の間でRDC(リモート・…
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2016/09/06
前回のレポート「オムニチャネルでの顧客獲得2.0:現状と方法」では先行する銀行のケーススタディとこの分野のベンダーを概観し、金融機関が効果的に顧客を獲得するためのヒントを示しました。今回のパート2では、2016年6月現在。ベンダー提供の情報に基づいて各ソリューションを比較し、ベンダー9社…
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2016/08/19
I subscribe to Marcus & Milichap’s research blog. Getting my head out of banking from time to time is refreshing and provides useful perspectiv…