Because digital activation is of broad and significant importance post COVID-19, Horizn briefed Celent in April 2020 on its efforts to help bank…
ライブラリー
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2020/05/11
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2020/04/30
Covid-19 is justifiably top of mind for bankers today, yet two pre-pandemic hot topics remain salient today: Customer Experience (“CX”) and Arti…
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2020/04/15
RBCは2016年、オンランチャネルでパーソナライズされた顧客エンゲージメントを提供するという野心的な計画に着手した。まずモバイルアプリの全面的なリプラットフォームから始め、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを確立・改善するための一連のプロジェクトを立ち上げる一方、組織全体のカルチ…
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2020/04/15
Midwest BankCentreはこれまで、支店網の構築と戦略的買収という伝統的手法によって成長してきた。だが2018年に預金残高の拡大と継続的な成長を促す目的で、近年で最大のテクノロジー事業の1つとなる最先端のデジタル支店「Rising Bank」を立ち上げた。 同行は113年前に…
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2020/04/14
Commonwealth Bankの「Customer Engagement Engine (CEE)」プログラムは、商品や販促キャンペーンに基づくマーケティングから、リアルタイムで幅広く適用されるデータ駆動型カスタマージャーニーの提供に向けたシフトチェンジを促した。すべての顧客エンゲー…
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2020/04/13
新型コロナウイルスのパンデミックがもたらしたインパクトは、いまだ全容がつかめていない。世界は、経済的および政治的な不確実性が幅広い影響を及ぼす新たな時代に入りつつある。消費者や企業の行動は、デジタルエンゲージメントや第三者による財務指導を含む多くの面で恒久的に変化するとみられる。 パンデ…
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2020/03/11
A previous report looked at the evolution of channel platforms from major vendors. Niche vendors are converging, adding channel capabilities to…
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2020/03/06
かつては単なるバックオフィスのバッチプリントシステムであった顧客コミュニケーション管理(CCM)システムは変化し、デジタルチャネル/ パーソナルチャネルにおけるアウトバウンド/ インバウンドの顧客コミュニケーション情報を、紙またはデジタルフォーマットで作成、配信、保存できるようになった。…
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2020/03/06
顧客コミュニケーション管理 (CCM, Customer communications management) システムは、会社が発信/ 受信する顧客コミュニケーション情報を、創出・提供・保存する。顧客コミュニケーション情報には、顧客へのメッセージ、請求書、販促物、商品情報、アカウント更…
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2020/03/05
A previous report looked at the evolution of channel platforms from major vendors. Niche vendors are converging, adding channel capabilities to…
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2020/01/27
デジタル顧客オリジネーション/ オンボーディング・ソリューションの明らかなニーズを受けて、過去2年間に新しく発売されたフィンテック商品は爆発的に増加した。セレントは、2016年の分析を更新し、厳密なABCEベンダービュー手法を使い、このニーズを満たすベンダーソリューションを調査した。 本…
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2020/01/14
Banks, particularly larger ones, have long been wed to on-premise applications. Yet there are real and compelling benefits to moving to the clou…
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2020/01/08
銀行は転換点にあり、ビジネスチャンスを捉えるのは難しい。テクノロジーの進歩によって、彼らは顧客トランザクション/エンゲージメントの状況を変えることができる。 デジタルの先導者が証明したように、顧客エンゲージメントのレベル向上は、新しい商品/サービスと、既存商品、販売機会、および不随する収…
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2019/12/06
As a student of innovation, I was grateful to attend Bank Innovation Build in Atlanta a short while ago. The event is one of two annual events c…
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2019/11/21
2019年には多くの銀行が、適切な判断により、デジタル顧客獲得ケイパビリティに着手した。しかし、デジタル・オンボーディング・ケイパビリティだけでは成功は保証されない。セレントは銀行の様々な結果を観察してきた。セレントは、過去数年の20以上の銀行およびベンダーのCelent Model B…