RBCは個人および法人顧客向けのリモートによる新たな口座開設ツールを導入した。これにより、顧客は口座を開設するにあたり、①リモートによるセルフサービス②リモートによるアドバイザーからのサポート③支店での対面サービスの3つから使いやすい選択肢を選べるようになった。これは、特にパンデミックに…
ライブラリー
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2021/05/13
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2021/03/09
セレントの毎年恒例のモデルバンクプログラムは14年前に始まり、バンキングの成功を左右する様々な分野においてテクノロジーを活用したべストプラクティスを実践している金融機関を表彰している。 2020年は世界中でコロナ禍が続いたことから、セレントは14周年を迎えた「モデルバンク・アワード」への…
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2021/01/07
As regular readers of our blogs know, January is one of the most exciting months at Celent. The analyst teams having just reviewed nominations f…
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2020/12/14
世界中のリテールバンクは、COVID-19パンデミックへの対応として支店ロビーを閉鎖し、顧客をデジタルチャネルや ATM チャネルに誘導している。デジタルバンキングの新規利用者が何百万人も増えている中、今後支店はどうなるだろうか?セレントの支店パネルシリーズ第10弾では、支店変革リサーチ…
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2020/11/24
The banking industry will come to look back on 2020 as a uniquely challenging year, but one in which impressive things were achieved against the…
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2020/10/16
COVID-19以前はクラウドがホットトピックであったが、銀行は現在どこでどのようにクラウドを活用しているおり、将来はどうなるだろうか。セレントの第10回デジタルパネル調査で、銀行におけるクラウドコンピューティングの現状と将来について考察している。この調査では、バンカーのクラウドコンピュ…
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2020/09/23
予測分析と自然言語処理の進歩により、金融機関(FI)はコンタクトセンター環境における顧客とのやり取りのライフサイクルの大部分を自動化し、平均処理時間と顧客体験全体を改善することが可能となった。このプロセスには、多くのAIベースのテクノロジーが関与している。本レポートでは、主要なコンタクト…
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2020/09/10
If Covid-19 has demonstrated one thing, it’s that even the most carefully constructed plans can be upended overnight. Just a few weeks into 2020…
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2020/09/17
2020年3月13日に連邦政府が国家非常事態宣言を出したことを受け、ArizentはAmerican Bankerの購読者を含む金融業界コミュニティがCOVID-19の危機をうまく乗り切ることができるように、一連の月次調査を開始した。本レポートでは、シリーズ第4弾としてArizentがセ…
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2020/08/18
The repercussions of COVID-19 have catapulted working capital optimization to the top of the priority list at banks’ commercial customers. As pa…
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2020/08/11
AI can be a powerful enabler for digital customer engagement in retail banking. Judicious vendor selection is key. Celent compare vendor solutio…
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2020/07/27
If Covid-19 has demonstrated one thing, it’s that even the most carefully constructed plans can be upended overnight. Just a few weeks into 2020…
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2020/07/17
If Covid-19 has demonstrated one thing, it’s that even the most carefully constructed plans can be upended overnight. Just a few weeks into 2020…
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2020/06/12
There is still much we do not yet know regarding COVID-19’s long-term impact. Yet, there appears to be a growing consensus that banking – indeed…
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2020/05/20
AIはUIに変革をもたらし、それによって顧客エンゲージメントも変わるだろう。セレントはバンキング業界での動きを追跡するため、新たに「UIにおけるAI」をテーマにした情報提供依頼書(RFI)を作成した。これは、現在および将来のAI採用状況、主要なユースケース、その基盤となるビジネスケースを…