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ROYAL BANK OF CANADA:驚異的なスピードでオムニチャネル・オンボーディングを実現

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2021/05/13

セレント・モデルバンク・アワード2021デジタル・オンボーディング部門 受賞企業

Abstract

RBCは個人および法人顧客向けのリモートによる新たな口座開設ツールを導入した。これにより、顧客は口座を開設するにあたり、①リモートによるセルフサービス②リモートによるアドバイザーからのサポート③支店での対面サービスの3つから使いやすい選択肢を選べるようになった。これは、特にパンデミックに適した方法といえるが、いつでもどこでも顧客のニーズに応じて最適なアドバイスを提供するための基盤として、長期的にも有効だろう。

Video

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