RBCは個人および法人顧客向けのリモートによる新たな口座開設ツールを導入した。これにより、顧客は口座を開設するにあたり、①リモートによるセルフサービス②リモートによるアドバイザーからのサポート③支店での対面サービスの３つから使いやすい選択肢を選べるようになった。これは、特にパンデミックに適した方法といえるが、いつでもどこでも顧客のニーズに応じて最適なアドバイスを提供するための基盤として、長期的にも有効だろう。