顧客エンゲージメントのデジタル化は、セレントが2019年に発表したベンダー比較から大きく進展している。コモディティ化が進む一方で、差別化の余地はまだ残されていると思われる。セレントは、デジタル化の水準を高めようと努力している地域金融機関向けに、リテールデジタルバンキングサービスを提供して…
ライブラリー
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2022/12/11
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2022/11/04
歴史的な高水準のインフレとエネルギーコスト、金利の上昇、継続する地政学的・経済的な不確実性に直面し、主要国の消費者はこの先厳しい状況を覚悟している。このような厳しい時代にリテール銀行は、新規顧客、既存顧客を問わず、すべての顧客に対し、いかにして誠実なサービスを提供できるだろうか? 昨年に…
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2022/09/12
貴社または貴社のクライアントはセレント・モデルバンク・アワードを受賞したいが、過去に挑戦してうまくいかなかったのでは?セレントは、モデルバンク・アワードの選考プロセスと、魅力的な応募書類を作成するためのヒントをご紹介する。 セレントは2008年から、イノベーションへの投資を促進する手段と…
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2022/09/12
銀行がデジタルトランスフォーメーションに必要なものを計画する際、一般的になっているアプローチの1つは、全社的なデジタルトランスフォーメーションに先立ち、次世代テクノロジーアーキテクチャを証明・運用するための低リスクのラボとして、最新テクノロジースタックでデジタル銀行を立ち上げることである…
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2022/09/13
支店はまだ死んではいない! セレントの調査に回答した金融機関の大半は、支店チャネルの活動はロックダウン後に大きく回復し、コロナ前の水準を回復したと答えている。また、リテールバンキングの顧客の間ではデジタルチャネルによる取引が急増しているが、新たに金融サービス取引を開始する場合は依然として…
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2022/06/30
Recorded March 16th 2022 We’ll provide a short overview of our Model Bank program, including judging criteria and nomination statistics, and the…
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2022/05/14
Emotional component for financial institutions (FIs) Financial services is a numbers game; it’s arguably the most quantitative consumer-facing i…
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2022/04/14
リモートキャッシュキャプチャー(RCC)市場へ参入する銀行はますます増えてきており、商業者の現金受領コストの削減をサポートしつつ店舗における現金受領の頻度も抑えるという2つのメリットを投入している。より低コストのデポジトリーとリサイクリング金庫が市場に参入してきていることで、銀行の市場機…
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2022/03/21
ベンダーが開発した対話型自動音声応答 (IVR) システムが広く利用可能になる前から、Alior BankはAIを使用して実用的なインサイトを獲得しながら、顧客のコンタクトセンターのエクスペリエンスを改革するという野心的なプログラムに着手していた。 Alior Bankが着手したのは、従…
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2022/03/22
TDのAIを活用したデジタルエクスペリエンスの目標は、顧客との間に信頼を構築し関係を深めることであり、その目標は、「AIによるナッジ」、すなわち銀行のデジタル資産全体にもたらされ、様々な業務をサポートする実行可能なインサイト を通じて、各顧客の金融ニーズに合わせた個別の付加価値を提供する…
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2022/03/22
セレント・モデルバンク・アワードは、銀行業務の成功に不可欠な様々な領域におけるテクノロジー活用のベストプラクティスを評価し、金融機関に授与される。2022年、モデルバンク・アワードには100件近い応募があった。このような質の高い数々のプロジェクトは、銀行業界と決済業界の状況、すなわち優先…
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2022/03/22
Today we are announcing the winners of Celent Model Bank 2022 Awards. Our annual Model Bank program was launched 15 years ago to recognize finan…
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2022/03/10
かつては大手企業の独占領域であった、会話型人工知能(CAI)に基づくインテリジェントバーチャルエージェント(IVA)の市場が急速に拡大している。リテールバンキング分野では、主にCAIの専門企業を通じて拡大しており、迅速なタイムトゥバリュー(time-to-value)を実現できるように設…
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2021/12/05
VR(インタラクティブ・ボイス・レスポンス)は、何十年にもわたって電話をかけてきた人を迎えてきた。現在のIVRは終焉に近づいているだろうか。セレントは、米国のリテールバンクおよび信用組合のコンタクトセンターのリーダーを対象に2021年10月に行った調査に基づき、会話型人工知能を用いたコン…
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2021/11/13
Bob Meara, Senior Analyst at Celent, interviews Imran Khan, Head of Global Digital Experience at TD Bank Group on what they're doing differently…