セレント・モデルバンク2022受賞：TD BANK GROUP：パーソナライゼーションの威力

TDのAIを活用したデジタルエクスペリエンスの目標は、顧客との間に信頼を構築し関係を深めることであり、その目標は、「AIによるナッジ」、すなわち銀行のデジタル資産全体にもたらされ、様々な業務をサポートする実行可能なインサイト を通じて、各顧客の金融ニーズに合わせた個別の付加価値を提供することで達成される。TD独自のAIによる予測モデルは、過去の行動や取引のパターンに基づいた各顧客のニーズに合わせてカスタマイズされたユースケースを促進するものである。

TDはプラットフォームを最大限に活用する取り組みを始めたばかりだが、デジタル顧客エンゲージメントが明らかに向上しており、顧客満足度スコアの向上に反映されているように、顧客の財務的成果が検証可能な形で改善している。同行は、セレント・モデルバンク・アワード2022の顧客エンゲージメント部門を受賞するに値する銀行である。