2021/11/05
過去１年半を振り返ると、近年の記憶において類例のない日々だったといえよう。新型コロナウイルスのパンデミックが発生したことで、金融サービスに携わる人に限らず、だれもが迅速な対応と優先課題の見直しを迫られた。各国のGDPが軒並み過去最大レベルの落ち込みを記録したにもかかわらず、世界の銀行シス…
ライブラリー
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2021/10/25
セレントは今年、デジタルの成熟を模索している大手銀行顧客との間で一連の対話を行った (こちらを参照)。これらはいずれも4大「メガバンク」ではないが、Tier 1 (2,500億ドル超) の資産規模を有している銀行であった。ここで明らかになったのは、米国の大手銀行と、地方銀行あるいは広域地…
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2021/10/04
顧客コミュニケーション管理（CCM）システムは、顧客明細書、請求書、マーケティングオファー、製品情報、口座更新、コンプライアンス情報開示、新商品紹介、更新通知、延滞通知など、アウトバウンド/ インバウンドの顧客コミュニケーション情報（文書やデータ）を作成、配信、保存する。情報は、紙または…
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2021/09/08
北米の銀行やクレジットユニオンは、デジタル口座を開設することで様々な成果を達成している。その中で最も高い効果が見られた金融機関には、2つの共通点がある。それは、確立されたベストプラクティスに従っていることと、プロセスと評価指標を徹底的に追跡していることである。 本レポートのリサーチは、銀…
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2021/07/29
デジタルトランスフォーメーション (DX) は、多数のプロジェクトを生み出す可能性がある手段を備えた複数の戦略的必須事項を含めることができる複雑な取り組みである。例えば、多くの銀行は商品中心から顧客中心への転換を目指している。また、効率性の向上やイノベーションを加速させる能力を求めている…
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2021/07/22
Once embraced as a uniquely self-service channel, digital has quickly become a primary customer engagement mechanism for self-service and multi-…
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2021/07/22
Bob Meara, Senior Analyst at Celent, interviews Peter Tilton, Senior VP-Digital at Royal Bank of Canada on what they're doing differently in Cus…
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2021/07/15
「顧客第一」の考えは当然のことのように思えるが、このシンプルな言葉を真に実行することは、これまで多くの金融機関が達成できていない分野である。しかし、コロナウィルス、ビッグテック、フィンテック/ インシュアテックなどによる新たな変化により、もはやリップサービスだけでは十分ではない。金融機関…
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2021/06/29
かつてはユニークなセルフサービスチャネルとして受け入れられていたデジタルは、セルフサービスや多様なアシステッドサービスを提供する主要な顧客エンゲージメント機能となっている。銀行は他の小売業者に比べて、顧客が期待しているデジタルファーストへの対応が遅れており、迅速な対応が求められている。こ…
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2021/06/13
現在、金融サービスにおいて大きな変化が起きており、これからは新しい資産と既存の資産全体で広範なパートナーのエコシステムをどのように活用するかによって、デジタルバンキングの勝者と敗者が決まる。この分野でリードする金融機関は、すでに異種の思考に優位性があることを示している。金融業界は、パート…
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2021/06/05
Accelerate! Innovation in Banking Recorded March 10th, 2021 This year’s Celent Model Bank winners demonstrate powerful examples of accelerating…
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2021/04/19
パンデミック禍において、銀行業界のイノベーションは停滞せず、加速した。従来、銀行は変化が遅いという評価 (多くの場合当然の評価) が定着しているが、多くの金融機関はいかにしてパンデミックに対応して方向転換できたのか？並外れた革新を市場にもたらした銀行とそうでない銀行を分けたものは？どうす…
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2021/04/04
デジタルによる顧客獲得は以前から白熱した議論のテーマだったが、パンデミックを機にその熱は一気に高まっている。セレントは今年３月に「デジタルバンキングパネル調査」を実施し、幅広い製品、痛点および将来計画についてデジタル顧客獲得の現状を詳しく調べた。今後実施されるセレントのデジタルバンキング…
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2021/03/10
Bank of Americaは、業界内でいち早くAI主導のバーチャル・フィナンシャル・アシスタント「Erica®」を導入した。Ericaは今やチャットボットの機能を超え、増え続ける顧客だけでなく第一線のバンカーにとっても主要なエンゲージメントツールになっている。
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2021/05/13
セレント・モデルバンク・アワードは、バンキングにおける成功のカギを握る様々な分野でテクノロジー活用のベストプラクティスを実践している金融機関を認定するものである。2021年のモデルバンクプログラムには150件を超える応募があった。質の高いプロジェクトが多数集まったことで、バンキングおよび…