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BANK OF AMERICA:「Erica」のハイテク・ハイタッチ

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2021/03/10

セレント・モデルバンク・アワード2021顧客エンゲージメント部門 受賞企業

Abstract

Bank of Americaは、業界内でいち早くAI主導のバーチャル・フィナンシャル・アシスタント「Erica®」を導入した。Ericaは今やチャットボットの機能を超え、増え続ける顧客だけでなく第一線のバンカーにとっても主要なエンゲージメントツールになっている。

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