顧客コミュニケーション管理（CCM）システムは、顧客明細書、請求書、マーケティングオファー、製品情報、口座更新、コンプライアンス情報開示、新商品紹介、更新通知、延滞通知など、アウトバウンド/ インバウンドの顧客コミュニケーション情報（文書やデータ）を作成、配信、保存する。情報は、紙またはデジタル形式で、デジタルチャネル（ウェブ、モバイル、電子メール、ATM）およびパーソナルチャネル（支店、郵便、コールセンター）の両方に配信される。

CCMソリューションは、リテールバンキングにおけるCCMシステムの使用事例が、口座開設から口座サービスまでの顧客エンゲージメントサイクル全体に拡大するにつれ、急速に進化し続けている。

セレントは「2020年ベンダースペクトラム」をアップデートし、CCMの最新トレンドを踏まえ、主要CCMベンダーとそのソリューション機能について改めて考察している。