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顧客コミュニケーション管理ソリューションのベンダー: 2021年リテールバンキング編

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2021/10/04

リアルタイム/ マルチチャネルの顧客コミュニケーション管理への競争

Abstract

顧客コミュニケーション管理(CCM)システムは、顧客明細書、請求書、マーケティングオファー、製品情報、口座更新、コンプライアンス情報開示、新商品紹介、更新通知、延滞通知など、アウトバウンド/ インバウンドの顧客コミュニケーション情報(文書やデータ)を作成、配信、保存する。情報は、紙またはデジタル形式で、デジタルチャネル(ウェブ、モバイル、電子メール、ATM)およびパーソナルチャネル(支店、郵便、コールセンター)の両方に配信される。

CCMソリューションは、リテールバンキングにおけるCCMシステムの使用事例が、口座開設から口座サービスまでの顧客エンゲージメントサイクル全体に拡大するにつれ、急速に進化し続けている。

セレントは「2020年ベンダースペクトラム」をアップデートし、CCMの最新トレンドを踏まえ、主要CCMベンダーとそのソリューション機能について改めて考察している。