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セレント・モデルバンク・オブ・ザ・イヤー2020受賞企業:Royal Bank of Canada:パーソナライズ化による価値創造

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2020/04/15

セレント・モデルバンク・オブ・ザ・イヤー2020受賞企業

Abstract

RBCは2016年、オンランチャネルでパーソナライズされた顧客エンゲージメントを提供するという野心的な計画に着手した。まずモバイルアプリの全面的なリプラットフォームから始め、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを確立・改善するための一連のプロジェクトを立ち上げる一方、組織全体のカルチャー変革を促した。その結果、ほぼ全ての従業員のデジタル精通度と顧客志向の成果が向上した。

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