2020/04/14
セレント・モデルバンク・アワード2020 顧客エンゲージメント部門受賞企業
Abstract
Commonwealth Bankの「Customer Engagement Engine (CEE)」プログラムは、商品や販促キャンペーンに基づくマーケティングから、リアルタイムで幅広く適用されるデータ駆動型カスタマージャーニーの提供に向けたシフトチェンジを促した。すべての顧客エンゲージメントは自動的にCEEにつながり、0.15～0.3秒以内に「次善の会話」が提示される。
同行はCEEを通じて、顧客関係の管理方法を変革した。同行が開発した独自の機能は、数百ものAI適応モデル（ＡＤＭ）を使って顧客の人口動態、行動、保有商品などに関する膨大なデータをスキャンし、最適な顧客と最適なタイミングで最適なチャネルを使って最適な会話を行えるようにするものである。
（詳しい情報は、セレント北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください）