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      REPORT
      デジタル化が進む世界における顧客コミュニケーション管理
      顧客エクスペリエンスソリューションをまとめる顧客コミュニケーション管理 (CCM) の役割
      6th March 2020
      //デジタル化が進む世界における顧客コミュニケーション管理

      かつては単なるバックオフィスのバッチプリントシステムであった顧客コミュニケーション管理(CCM)システムは変化し、デジタルチャネル/ パーソナルチャネルにおけるアウトバウンド/ インバウンドの顧客コミュニケーション情報を、紙またはデジタルフォーマットで作成、配信、保存できるようになった。

      デジタルは、増え続けるエンゲージメントポイントにおいて、殆どリアルタイムに提供される積極的でカスタマイズされ、洞察に満ちた顧客エクスペリエンスを創出している。その結果CCMシステムは、バッチプリントシステムから、顧客エンゲージメント/ コンテンツ管理の基礎テクノロジーであるオムニチャネルシステムへと急速に進化した。

      バンキングのデジタル化が進むにつれ、CCMシステムは再設計され、増え続ける社内/ 社外のソリューションおよびデータのエコシステムと統合されてきた。

      (詳しい情報は、セレント北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください)

      Author
      Craig Focardi
      Craig Focardi
      Principal Analyst
      Craig Focardi
      Details
      Geographic Focus
      Asia-Pacific, EMEA, LATAM, North America
      Horizontal Topics
      Customer Engagement, Digital Transformation
      Industry
      Retail Banking