セレント・モデルバンク2018 - 従業員の生産性向上: RBC

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2018/04/24
ボブ・メーラ

Abstract

セレントは、モデルバンク・アワード2018 - 従業員の生産性として、RBC(Royal Bank of Canada)を表彰した。これは同行の「Digital Activation Strategy (デジタル化戦略)」を評価した結果である。

2015年、RBCは社内および社外(顧客)のデジタル化を加速するためのプロジェクトを立ち上げた。この戦略は次の3つの要素で構成されている。

①アジャイル手法を用いてデジタルツールやサービス開発を促進

②ゲーミフィケーションの手法を用いた学習プラットフォームを通じ、行員・顧客の両面におけるデジタルリテラシーを向上

③ボランティアのネットワーク「デジタル・ナビゲーター」を活用し、「デジタル・アドボカシー(デジタルを浸透させる取り組み)」にヒューマンタッチを融合 (これによってRBCは、デジタル化を進めつつも、顧客との密な関係構築に注力し続けることができる)。

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Insight details

種類
レポート
拠点
アジア, 欧州/中東/アフリカ, 南米, 北米