データ流出の合間に見える一筋の光。この光が銀行に提供しているのは、カスタマーエクスペリエンスのあり方を考え直すチャンスです。

顧客のデジタル志向に合わせ、デジタルチャネルでの新規顧客獲得やオンボーディングが重要性を増しています。これまで、デジタルオンボーディングには課題がありました。リスクを適切に管理しながら、カスタマーエクスペリエンスを向上させる、という相反する2つの両立です。この問題が最も顕著なのは、画面が小さく、そしてデータ入力が難しくなりがちなモバイル端末でした。しかしながら、直近のハードウェアとソフトウェアの進化によって、こうしたモバイルの弱点が強みに生まれ変わっています。しかし、適切なソリューションを見つけるのは容易ではありません。そこでセレントは、主なソリューションの比較分析と、ソリューション選定における重要なポイントを考察しました。