デジタル顧客オンボーディングのための本人確認ソリューション: ベンダー分析

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2018/04/16
ボブ・メーラ

優れたCXと、リスク管理とコンプライアンスの両立は、はるかに容易になりました。

Key research questions

  • 本人認証技術の主要トレンドとは?
  • 注目を集める認証アプローチとその背景とは?
  • 当分野の主要ベンダーと各社の特色とは?

Abstract

データ流出の合間に見える一筋の光。この光が銀行に提供しているのは、カスタマーエクスペリエンスのあり方を考え直すチャンスです。

顧客のデジタル志向に合わせ、デジタルチャネルでの新規顧客獲得やオンボーディングが重要性を増しています。これまで、デジタルオンボーディングには課題がありました。リスクを適切に管理しながら、カスタマーエクスペリエンスを向上させる、という相反する2つの両立です。この問題が最も顕著なのは、画面が小さく、そしてデータ入力が難しくなりがちなモバイル端末でした。しかしながら、直近のハードウェアとソフトウェアの進化によって、こうしたモバイルの弱点が強みに生まれ変わっています。しかし、適切なソリューションを見つけるのは容易ではありません。そこでセレントは、主なソリューションの比較分析と、ソリューション選定における重要なポイントを考察しました。

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Insight details

分野
リテールバンキング
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銀行, リテールバンキング
種類
レポート
拠点
アジア, 欧州/中東/アフリカ, 南米, 北米