オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスは、様々なベンダーソリューションを活用することで道が開けます。要は、銀行側に活用する気があるのかどうか、ということです。

オムニチャネル・リテールバンキングを進める中、チャネルごとに複数のプラットフォームを同時に運用することはますます難しくなっています。では、包括的なオムニチャネル・プラットフォームを導入する際には、どのベンダーソリューションを検討すべきで、それぞれどのような違いがあるのでしょうか?また最も重要な検討要素は何でしょうか。