ベンダー
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オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスの提供 Part 2: ベンダー分析

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2018/03/26

ソリューションは既に存在しています。では、銀行の導入動向はどうでしょうか?

Key research questions

  • 主要なカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、どのベンダーが提供していて、どのようなものなのか?
  • ソリューションにはそれぞれどういった特色や違いがあるのか?
  • ベンダー選定において考慮すべきポイントとは?

Abstract

オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスは、様々なベンダーソリューションを活用することで道が開けます。要は、銀行側に活用する気があるのかどうか、ということです。

オムニチャネル・リテールバンキングを進める中、チャネルごとに複数のプラットフォームを同時に運用することはますます難しくなっています。では、包括的なオムニチャネル・プラットフォームを導入する際には、どのベンダーソリューションを検討すべきで、それぞれどのような違いがあるのでしょうか?また最も重要な検討要素は何でしょうか。