金融機関がデジタルトランスフォーメーション (DX) を進める必要性が高まってきたのは、ここ2年のことである。多くの金融機関はDXに向けて様々な段階にあるが、すべての金融機関が同じ条件にあるというわけではない。よく「規模が重要である」と言われるが、これは、大規模な金融機関ほどITに多額の…
クレイグ・フォカルディ, CMB
ライブラリー
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2022/03/21
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2022/03/15
米国のCredit Unionは、組合員への消費者ローンの提供方法を変えた。これまでは、間接的な (ディーラーを介した) 融資チャネルを通じて自動車ローンの資金を調達しており、内部の融資プロセスは完全には自動化されていなかった。こうした融資能力の格差は、相対的に質の低い融資、低い融資承認…
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2021/12/07
金融機関のマーケティング文書では、顧客のワレットシェアや顧客満足度を高めるための長期ビジョンの記述において、「顧客第一主義」、「カスタマー360」、「オムニチャネル・コミュニケーション」などを謳ってきた。10年以上にわたるテクノロジーへの投資により、多くの金融機関は大きな進歩を遂げたが、…
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2021/11/05
過去1年半を振り返ると、近年の記憶において類例のない日々だったといえよう。新型コロナウイルスのパンデミックが発生したことで、金融サービスに携わる人に限らず、だれもが迅速な対応と優先課題の見直しを迫られた。各国のGDPが軒並み過去最大レベルの落ち込みを記録したにもかかわらず、世界の銀行シス…
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2021/10/04
顧客コミュニケーション管理(CCM)システムは、顧客明細書、請求書、マーケティングオファー、製品情報、口座更新、コンプライアンス情報開示、新商品紹介、更新通知、延滞通知など、アウトバウンド/ インバウンドの顧客コミュニケーション情報(文書やデータ)を作成、配信、保存する。情報は、紙または…
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2021/10/04
銀行業務のデジタル化やテクノロジーのコンポーネント化・改良により、従来のテクノロジー製品カテゴリー間の境界線が曖昧になってきている。この疎結合システムへの移行は、すべての銀行業務カテゴリーで見られる傾向だが、特に顧客エンゲージメント、顧客コミュニケーション、顧客関係管理のシステムにおいて…
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2021/07/05
How Financial Institutions Are Responding to COVID-19 Constraints Many lenders adapted quickly to new customer channel preference (digital versu…
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2021/06/29
通常、リテール顧客向け融資におけるビジネスとテクノロジーの焦点は、個人消費者のニーズとカスタマージャーニーにある。例えば、セレントの調査レポート「ソーシャルディスタンスの世界のための融資契約のデジタル署名:入門編」では、eClosingおよびeSignature(融資契約、住宅ローン契約…
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2021/06/05
Accelerate! Innovation in Banking Recorded March 10th, 2021 This year’s Celent Model Bank winners demonstrate powerful examples of accelerating…
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2021/06/24
リテール顧客向けローン組成の競争が激化する中、低コストでプロセスを迅速化し、顧客満足度を高め、かつ競争上の差別化を維持するために、多くの種類のデータにリアルタイムでアクセスすることへの需要が高まっている。こうしたニーズを受け、データプラットフォーム・サービスとデータ集約サービスは、金融機…
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2021/04/20
住宅ローン、ホームエクイティローン、自動車ローンの貸し手は、販売時点からローンのオンボーディング、サービシング・システムに至るまで、多くのコアテクノロジーと補助テクノロジーを活用している。しかし、住宅ローンのeClosing(デジタル署名)は、最近まで対面で書面により行われていた。ところ…
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2021/04/04
Celent held its digital 2021 Innovation and Insight Week from March 9 – 11, 2021. The theme we explored this year was "Accelerate!” Many of our…
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2021/05/13
本レポートでは、Delta Communityが複数年にわたるシステムおよび業務のトランスフォーメーションプロジェクトを成功させた経緯を明らかにする。このプロジェクトは、基本的なテクノロジーの改善によるシステムの近代化と可用性の向上が組合会員の満足度の向上と全体的な成功をもたらすとの認識…
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2021/05/13
CaixaBankの「HolaBank」プログラムは、スペインの非居住者が自国からオンラインで口座開設と住宅ローンの申請・契約を行えるようにする同国で初めての取り組みである。また同行の「Mortgage Now」は、おそらく欧州初となるオンライン住宅ローン申請プラットフォームで、単一エン…
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2021/05/13
本レポートでは、Discover Financial Servicesがエージェントのリモートワークを可能にし、借り手が安全かつ便利に融資を受けられるオンラインの選択肢を提供することで、パンデミックがもたらした課題にいかに素早く対応したかを明らかにする。その業務戦略と実践課程は、金融機関…