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DISCOVER HOME LOANS：分散型業務体制とデジタル融資

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2021/05/13
クレイグ・フォカルディ

セレント・モデルバンク・アワード2021新型コロナ対策におけるオペレーショナル・エクセレンス部門 受賞企業

Abstract

本レポートでは、Discover Financial Servicesがエージェントのリモートワークを可能にし、借り手が安全かつ便利に融資を受けられるオンラインの選択肢を提供することで、パンデミックがもたらした課題にいかに素早く対応したかを明らかにする。その業務戦略と実践課程は、金融機関が業務のデジタル化、柔軟性の高いテクノロジー、強力なパートナーを確保することで景気サイクルを通じて好業績を維持し、市場の変動要因が引き起こす逆風も乗り越えられることを示している。

Discover Home Loans (DHL) は、従来の集中管理型の業務体制から国内外の従業員の99%がリモートワークを行う分散型体制への転換を２週間以内で完了した。また、既存のシステムおよび業務変更計画を加速させ、ローン審査方法の代替選択肢の提示、リモートによるローン電子契約、ローン返済猶予の選択肢の提示を行った。

以下のビデオリンクから、セレントのリテールバンキング担当シニアアナリストCraig Focardiによる、このモデルバンクの解説の視聴と、ケーススタディの詳細を記したPDFファイルのダウンロードが可能。

Client Access

Video