セレント・モデルバンク・オブ・ザ・イヤー2022受賞：Teachers Federal Credit Union | ハイテク、ハイタッチの顧客エンゲージメントで成長を加速

金融機関がデジタルトランスフォーメーション (DX) を進める必要性が高まってきたのは、ここ2年のことである。多くの金融機関はDXに向けて様々な段階にあるが、すべての金融機関が同じ条件にあるというわけではない。よく「規模が重要である」と言われるが、これは、大規模な金融機関ほどITに多額の予算を投じ、計画と実行のために一流のスタッフを採用してトレーニングできるためである。また、金融機関のタイプも重要と言われている。例えば、営利目的の上場銀行は、非営利で組合員が所有するクレジットユニオンや協同組合銀行よりも、テクノロジーの計画、技術革新、高度化の点で優れていると考えられがちである。しかし、このセレントのケーススタディでは、こうした見方を覆す結果が示されている。

Teachers Federal Credit Unionは、87億ドルの資産規模のクレジットユニオンが実施できるDXの固定概念を打ち破った。複数の分野 (企業データ管理、一元管理されたカスタマーリレーションシップ管理、最適化されたバックオフィスシステムの統合) においてDX戦略を実行した手腕を評価して、セレントはTeachers Federal Credit Unionをモデルバンク・オブ・ザ・イヤー*2022に選出した。

*賞の名称に「バンク」が含まれているが、セレント・モデルバンク・アワードプログラムにおいては「 「バンク」という言葉は総称的に使用されており、受賞対象にはいかなるタイプの金融機関も含まれており、今年はクレジットユニオンが受賞した。