この10年近く、労災保険は企業向け保険のデジタル販売の最前線に位置している。一部の大手保険会社はデジタル販売の池に飛び込み、急成長中の新興保険会社に加わり、そのうちの何社かは大規模な保険会社になっている。一方、他の保険会社は、より危険性の高いグループにおいてさえ、価格競争の激化の中で市場シェアを維持するのに苦労していると報告している。その他の損害保険の収益がまちまちであるのに対し、最近の労災保険部門の収益性を考慮すると、今後も熾烈な競争が続くと思われる。

本レポートは、労災保険のデジタル販売で成功するための入門書である。セレントは、保険会社は以下の3つの分野で成功する必要があると考える。

• 適切な販売チャネルの選択
• 魅力的なデジタルカスタマーエクスペリエンスの提供
• 顧客獲得コストの管理

本レポートでは、これら3つの領域について探求している。また、保険会社がデジタル販売における成功を実現するために、強固な基盤を築くための提言も行っている。