デジタル戦略の推進において、多くの銀行は、顧客との関係性を深めるために支店が担っている役割と重要性を過小評価しています。

チャットボットは、銀行業に革命を起こすものではないでしょう。セレントが2018年に銀行口座を保有する米国の成人を対象に実施した2回の調査によると、お金について相談する際に最も好まれるのは、支店での対面チャネルだったということが判明いたしました。