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Overview

Omnibot es un Asistente Virtual inteligente, que permite a las Compañías de Seguros interactuar con sus Asegurados y Productores a través de un nuevo canal de comunicación que es simple, ágil y utilizado por toda la sociedad. Omnibot gestiona la comunicación a través de medios digitales como página web, aplicación móvil, Facebook, Twitter, Telegram y WhatsApp for Business, utilizando texto, voz, documentos y videos. Con Omnibot, se pueden realizar consultas, reclamos y trámites de forma automática, reduciendo el número de contactos que requieren intervención del centro de atención al cliente, optimizando los procesos y costos operativos de las empresas, y generando a su vez un historial de información para ser aplicado a la Inteligencia del negocio. Omnibot está alojado en la nube, utiliza Inteligencia Artificial y Lenguaje Natural. Omnibot está integrado en los principales Sistemas Centrales de Seguros del Mercado (ERP), lo que facilita una rápida implementación y optimización de costes.

Key Features

Existen varias herramientas y plataformas en el mercado para el desarrollo de chat-bots, IVRs y otras tecnologías de automatización para la atención al cliente, pero solo Omnibot tiene las siguientes características:

• Está enfocado a una sola industria (Seguros).
• Funciona no solo con texto sino también con voz y multimedia.
• Gestiona todos los medios digitales.
• Está integrado a los sistemas Core más relevantes de las compañías de seguros de la región.
• Fue concebido desde el principio para resolver los problemas de la Industria de Seguros y puede ser adaptado a otras industrias como Salud, Bancos, Energía, Logística.
• Omnibot aprende día a día a conocer mejor al cliente, permitiendo generar una base de comportamientos para trabajar de manera proactiva, anticipándose a sus preguntas, sugiriendo y recomendando cómo proceder.
• Utilizar la Inteligencia Artificial para calificar al cliente, mejorar su experiencia, advertir de riesgos así como permitir a la empresa tomar decisiones ágiles (como la detección de fraudes) para preservar la integridad del negocio.

Key Benefits

Main benefits for customers:

• Self-management 24 hours through new digital attention channels.

• Carry out consultations and procedures automatically and with less effort.

• Access to information about your products / services through the smartphone.

Main benefits for Insurance Companies:

• Substantial improvement of the experience of its clients, contributing to increase satisfaction.

• Automation of repetitive tasks allows the dedication of human resources to tasks of greater added value.

• Reduction of operating costs thanks to the automation of 80% of transactional queries by customers.

• Same assistance engine and business rules for all digital channels, avoiding having to develop the same experience with each digital interface.

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