かつてはユニークなセルフサービスチャネルとして受け入れられていたデジタルは、セルフサービスや多様なアシステッドサービスを提供する主要な顧客エンゲージメント機能となっている。銀行は他の小売業者に比べて、顧客が期待しているデジタルファーストへの対応が遅れており、迅速な対応が求められている。このようなニーズに対応するために、新しいタイプの目的に合ったソフトウェア・ソリューションが提供されている。本レポートでは、この対応が銀行にとって喫緊の課題である理由を説明し、いくつかのベンダーソリューションの選択肢を紹介している。