サウジアラビアの大手医療保険会社であるBupa Arabiaは、人々がより長く、より健康で、より幸せに暮らせるよう支援し、より良い世界を構築することを目指している。同社は以前から総合的エクスペリエンスと革新的サービスを提供し、契約者はプロアクティブな従来型チャネルを通じてBupa Arabiaのサービスを利用してきた。2018年、同社は顧客サービスアプローチのパラダイムシフトの実現を目指し、大規模なデジタルトランスフォーメーション (DX) 戦略を開始した。その際、同社は「顧客エクスペリエンス」、「効率化と自動化」、「プロバイダー統合プラットフォーム」、「ビッグデータとAI」の4つの柱からなるフレームワークを設計した。

包括的なモバイルアプリケーションの開発におけるBupa Arabiaの経験は、保険会社が保険契約者との従来からの関係を再定義できるような強固なアプリケーションを設計、開発、導入する際に採用できるアプローチの有用なケーススタディである。保険会社は、顧客満足度を向上する画期的なプロジェクトを効果的に開始する方法について学ぶことができる。