大手銀行はどのように基準を引き上げているか
Abstract
前回のセレントレポートでお伝えしたインサイトを金融機関が実行に移す手助けをするために、セレントが提唱するエンゲージメントバンキングの9つの特徴に基づき、先進的な3行によるエンゲージメントバンキングに関する4つの取り組みを紹介する。
以下に具体例を挙げる：
- 有益なパーソナライズ化：Bank of America Life Plan
- 対話型：Bank of America Erica
- ハイブリッド：TD Bank, Most Convenient Bank (US）のパーソナライズ決定エンジン
- ヒューマン：Umpqua Go-To
エンゲージメントバンキングのペースセッターたちには共通の要素もあるが、アプローチや結果は多様性に満ちている。
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