2023年の銀行業界のトレンドと優先事項に関するセレントの調査: 調査結果要約

2002年9月セレントのバンキングチームは、3週間に亘り銀行業界の関係者（セレントの顧客か否かを問わず）を対象にオンライン調査を実施し、2023年の重要なトレンドと優先事項について意見を聞いた。この調査には、リテールバンク、コマーシャルバンク、テクノロジーベンダー、コンサルタント会社から合計76名の回答者が参加した。銀行以外の回答者に対しては、顧客の視点に立ち、銀行顧客の代表として回答するよう要請した。尚、すべての質問に全員が回答したわけではない。

回答者は、自身の回答と業界との比較をリアルタイムで見ることができた。多くの回答者は調査結果の概要を受け取るために連絡先を共有したが、匿名を希望した者もいた。

この調査結果は、セレントのレポートシリーズ「テクノロジートレンド・プレバイザリー」（特にリテールバンキング編）で広範に活用されている。このように複数のレポートで広範囲にわたって調査結果について検証してきたが、今回のレポートでは、調査で得たすべてのインサイトをコンパクトにまとめている。また、セレントのリサーチ顧客か否かにかかわらず、連絡先を提出したすべての回答者に本レポートを直接メールで送付している。

この調査によると、生活費の高騰や地政学的緊張といった差し迫った懸念事項が、2023年の銀行業界における関心事のトップであり、テクノロジー戦略に影響を及ぼしている。銀行は、必要な時に必要なサービスを顧客に届ける準備をしておく必要があると認識している。

本レポートをダウンロードすれば、以下に示した他の10の質問に対する回答も確認することができる。

• 2023年の最優先事項は？
• 顧客エンゲージメントとサービス提供に関して、2023年の優先事項は？
• 2023年に銀行業界にとって最も重要になる新たなテクノロジーは？
• 2023年の決済の最優先事項は？
• 融資に関して、2023年の重点分野は？
• 2023年に貴行が商品のイノベーションと差別化を推進する機会はどこにあるか？
• オープンエコシステムに対する貴行のアプローチを最もよく表しているのは？
• 貴行のオープンエコシステム戦略について、現在の状況を最もよく表しているのは？
• 貴行のデジタル戦略で活用を予定しているのは？
• 貴行のクラウド戦略について、最優先事項は？