セレント・モデルインシュアラー 2021
セレント・モデルインシュアラー

概要

セレント・モデルインシュアラー・アワードは、保険業務の成功に不可欠な様々な領域でのテクノロジー活用のベストプラクティスを表彰し、金融機関に授与されるセレントのメインアワードです。この毎年開催されるアワード・プログラムは2021年15周年を迎えます。

セレントは、2020年4月 イノベーション&インサイト・デーにおいて 2020年モデルインシュアラー受賞企業 を発表しました。

2021年セレントは、5つのカテゴリーへの応募を受け付けます。5つのカテゴリーとは、「データ、アナリティクス、AI」、「デジタルと新興テクノロジー」、「イノベーションの遂行」、「顧客エクスペリエンスの変革」、「レガシーとエコシステムの変革」です。

応募カテゴリーおよび受賞企業

データ、アナリティクス、AI

データは今や収益性の高いニッチを特定し、リスクを管理し、サービスを向上するための重要な競争優位性の源泉となっています。外部データソース、デバイスから得られるデータ、データを解釈するための新しい技術は、保険会社の競争力の限界を加速的に押し上げています。このテーマでは、以下のようなプロジェクトを評価します。

  • 予測分析(保険金詐欺、引受、価格設定、気候分析)
  • プリスクリプティブ・アナリティクス(トリアージ、セールスオートメーション、「次のベストアクション」)
  • 仮想化(ダッシュボードとヒートマップ、災害管理、ネットワーク分析、地政学的リスク分析)
  • コンシューマー向けデジタルプラットフォームの革新的な機能強化(モバイルアプリ、オンラインなど)
  • 次のレベルの利益を達成するために利用される人工知能技術(引受、保険金請求処理、不正行為の識別、傾向モデル化において)

デジタルと新興テクノロジー

デジタルトランスフォーメーションは、人と人との対話から、人と機械、または機械と機械の対話へと移行しています。異質でサイロ化したデリバリーチャネル間の統合と調整は、増大し続ける顧客の期待に応えるために不可欠です。このテーマでは、デジタルは複雑なタスクを自動化し、それらのタスクをマスター/ 再現し、コストをかけずに分散できるようにするという定義を用いて、以下のようなプロジェクトを評価します。

  • オンライン顧客ポータル
  • プロセスの工業化
  • 魅力的なユーザーインターフェースの開発
  • STPによるオンラインセールス
  • ビジネスパートナーとの統合
  • ソーシャルネットワークの活用
  • モバイルテクノロジーの活用

イノベーションの遂行

セレントのイノベーションの定義は、既存のトレードオフを打破し、顧客にバリューを提供する製品、サービス、ビジネスモデルを根本的に変えることです。新しいハードウェア、ソフトウェア、ネットワークテクノロジーは、保険のイノベーションの原動力となります。このテーマでは、保険会社がどのようにイノベーションを実施しているかに注目し、以下のようなプロジェクトを評価します。

  • イノベーションラボの導入
  • イノベーションのアイデア創出と優先順位付けを目的としたプログラム
  • イノベーションのアクセラレータやインキュベータとの提携や、それらへの投資
  • IT組織内でのイノベーションカルチャーの醸成
  • イノベーションを促進するチェンジマネジメント・プログラム

顧客エクスペリエンスの変革

差別化を図り持続的な成長を目指す保険会社にとって、顧客体験の変革はますます重要になっています。このカテゴリーでは、保険会社が見込み客、契約者、代理店、ベンダー、その他の構成員のエクスペリエンスを向上させるために行っている取り組みに注目しています。このテーマでは、以下のような取り組みを評価します。

  • 新規契約申請プロセスの簡素化 (データ入力、新しいUI、コンピュータビジョンなど)
  • 顧客エクスペリエンスを向上するための新しいテクノロジーの実装(ビデオコミュニケーション、保険請求の自然言語処理のための拡張現実など)
  • 顧客に新しい機能を提供するための新しいツールやサービスの実装(コネクテッドホームソリューション、アドバイスエンジン、ソーシャルペイなど)
  • カスタマーエクスペリエンスを変革するその他の取り組み

レガシーとエコシステムの変革

保険会社は通常、下位互換性を提供する必要があるので、レガシーテクノロジーがイノベーションの妨げになることがあります。保険会社は近代化だけでなく、社内システムや、顧客、 取引先、規制当局との関わり方を変革する必要があります。このテーマでは、以下のようなコアシステムのリプレースメントやトランスフォーメーションに関するプロジェクトを評価します。

  • 契約管理
  • 文書管理
  • 顧客関係管理
  • 新規契約
  • イラストレーション
  • 請求書発行
  • 保険金支払い
  • 料率算定/ 引受

Have a question?

Try speaking to one of our experts.

Contact us

Sign up for industry updates

Stay up to date on Celent's latest features and releases.

Sign up