セレント・モデルバンク2022受賞：U.S. Bank：顧客オンボーディングに高いハードルを設定

商業顧客のデジタルオンボーディングは、競争力のある差別化を図る時期にきている。先駆的な銀行はすでに大きな変化を遂げつつある。セレントはこの変化を、実証済みの新しいテクノロジーを活用し、顧客による発見と顧客のために行う社内開発によって情報を得て、プロセスとカスタマージャーニーを変革することであると定義している。こうした大きな変化を実現することにより、U.S.Bankのような先駆的な銀行は、競争の激しい市場で差別化を図ることができる。

U.S.Bankによる商業顧客のデジタルオンボーディングのプロジェクトは、オンボーディングと商品・サービスの実現の迅速化、単純化および透明化という大きな課題に挑み、成功したという点で注目を集めている。このプロジェクトに対する同行のアプローチには、プロセスの再考、協調的なアプローチ、部門を超えたアジャイルなチーム、漸進的かつ反復的な変革アプローチなど、数多くのベストプラクティスが示されている。