（このレポートは2015年8月25日に" The New Age of Customer Communication in Insurance: A Business Case for Legacy Modernization" というタイトルで英文で発表されましたが、抄訳版を2015年12月10日に発行しました。）
※ダウンロード： レポート（日本語）＝抄訳版PDF、（英語）＝原文レポートPDF
これまで保険業界が顧客とのコミュニケーションというテーマに取り組むにあたっては、保険契約者とのビジネス関係が重視されてきましたが、そうしたアプローチにも変化が見られるようになっています。
| KEY RESEARCH QUESTIONS | |
| 1 | 保険会社の顧客コミュニケーションの見直しを促している要因とは？ |
2 | レガシーシステムの現代化がもたらすビジネスケース上のメリットとは？ |
| 3 | レガシーシステム現代化プロジェクト後、文書/ポータルデザインにおけるビジネスおよびIT部門の責任分担は変わるか？ |
本レポートでは、「新時代」について説明し、保険会社がレガシーシステムの現代化プロジェクトを進める上でなぜ顧客とのコミュニケーションについて考える必要があるのか明らかにしています。同レポートは、セレントが2010、13および15年に実施したレガシーシステム現代化に関する調査の結果をまとめたものです。
「大多数の保険会社は、レガシーシステムの近代化プロジェクトが完了すればビジネスアジリティが向上すると考えています。ここ5年ほど保険会社は、顧客のニーズに柔軟かつタイムリーに対応できるようになることを主に目指してきました」とセレント保険プラクティスのシニアアナリストでレポートを執筆したニコラス・ミシェロッドは述べています。
