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保険における顧客コミュニケーション管理の動向: テクノロジーと導入動向

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2018/01/11

顧客期待が高まっている今日、保険会社における顧客対応はこれまでよりも重要なものとなっています。

Key research questions

  • 保険会社はCCMシステムへ投資を増やしているか?
  • 保険会社におけるCCMシステムの用途とは?
  • 各ベンダーが提供するCCM関連機能に、保険会社は満足しているか?

Abstract

顧客コミュニケーション管理(CCM)システムベンダー市場の主な動向を理解することは、保険会社が最適な意思決定を行い、顧客とのコミュニケーションを改善するうえで重要です。

顧客とのコミュニケーションをデジタル化する上で、保険会社はCCMシステムプロバイダーを適切に評価し、最も優れたソリューションを選択する必要があります。