NatWestはカスタマージャーニー主導のアプローチを適用して、「チェンジ・ザ・バンク」に向けたあらゆる取り組みのリスク管理プロセスを簡素化および自動化した。Appianとパートナーシップを組み、同行はバラバラであった17のガバナンスプロセスとアンケートを標準化および自動化し、これらすべての分野に統一データモデルを使用した単一のシームレスな承認プロセスを実現した。この新たなリスクガバナンスプロセスは、プロジェクトガバナンスの優先順位を付け、各変更プロジェクトの仕様に合わせてプロジェクトガバナンスを調整し、その後のプロセスをこの調整された要件に自動的に適応させる。これにより、チェンジ・ザ・バンクの取り組みにおけるガバナンスサイクルタイムは73日から73分にまで短縮された。

主なメリット:

• 商品変更ガバナンスサイクルタイムの60%が90分未満に
• トリアージに要する時間が2週間から5分未満に短縮
• 年間3,000件を超えるプロジェクトのプロセスを刷新し、プロジェクト1件あたり約1週間、金額にして年間約450万ポンドを節約

NatWestのチェンジ・センター・オブ・エクセレンスの責任者、Stephen Marjot氏とのビデオインタビューは、以下のウェビナーリンクを参照されたい。