保険会社のネットワークインフラの再検討： コンバージェンスのメリット

最新レポート「保険会社ネットワークインフラの再検討：コンバージェンスのメリット」で、セレントは、最近急速に広まりつつあるネットワーク・コンバージェンス（別々のボイス/データネットワークを一つのネットワークに統合する）のトレンドについて検証し、ネットワーク・コンバージェンスが保険会社に、財務/業務上いくつもの重要なメリットをもたらすことがわかりました。

セレント保険プラクティスのシニアアナリストで本レポートを執筆したドナルド・ライトは、次のように説明しています。「ネットワーク・コンバージェンスがもたらす財務上のメリットとして、ネットワークの保守管理/サポートコストや長距離電話料金の削減が挙げられます。短期的に最も劇的な効果が実感できるのは、ネットワーク・コンバージェンスによって電話主体のコールセンターを、ボイス、データ、電子メール、インスタント・メッセージなどのシームレスに統合しマルチチャネルのコンタクトセンターへと変貌させた場合でしょう。」

さらに、「その他、業務上の効果として、スタッフによるアクセスの向上（ボイスメールと電子メールの統合などによる）、情報アクセスの向上（保険引受人と代理店担当者が同じコンピューター画面を見ながら電話でのやり取りができるなど）、時間と場所に伴う障壁の削減（世界中の拠点間のリアルタイムな連携を可能にする）などが挙げられます。」

また、レポートは、ネットワーク・コンバージェンスが保険業界の最優先課題であるコンプライアンス、プライバシー保護、セキュリティ対策などにも有効な解決方法を提供することも述べています。さらに、業務部門とIT部門の幹部がネットワーク・コンバージェンス計画を議論する際のたたき台として活用できる技術的課題のチェックリストを掲載しています。

本レポートは4つの表と2つの図を含む全26ページで構成されています。