AIはユーザーインターフェース(UI) を変革し、更に顧客エンゲージメントも変革するだろう。バンキングにおけるAIの進捗状況を追跡するために、セレントはUI Request for Information (RFR) において初めてのAIに着手し、現在および将来の適用、主要ユースケース、潜在的ビジネスケースを基準に従って評価している。

調査結果を踏まえ、セレントはそれぞれコマーシャルバンキングとリテールバンキングをカバーする二つの一連のレポートを発表する予定である。本レポートは一連のコマーシャルバンキング・レポートの最初のレポートであり、RFIからの重要な情報を伝えている。次のレポートでは、フロントオフィスAIアプリケーションを提供しているベンダーを評価し、３つ目のレポートでは銀行やベンダーを含む先導者をカバーする予定である。