保険会社が現代化への取り組みを始めるにあたっては次のような一連の選択を行う必要がある。どのシステムにするか、システム内の特長や機能は、ユーザー体験においてどのような改善が必要か。更に別次元の質問が生じる。すなわち、構築か購入か、構築の場合適切なスキルは、そしてそのようなスキルを持つ人員をどうやって獲得するか。購入の場合どのベンダーのどのソリューションにするか。そしてほぼすべての選択において金銭的・非金銭的なリソースが必要となるため、保険会社は自らが望む分析の深度と精度にパラメータを設定しなければならない。

Louisiana Workers’ Compensation Corporation (LWCC) が取り組んだレガシー現代化プログラムは、これらの質問を認識し、それらへの回答を見つけた素晴らしい例である。