3月、米国の2つの中堅銀行が立て続けに破綻したことから預金の安定性と維持が改めて重視され、消費者の利回りに対する敏感さや、デジタルバンキングで可能となった多額資金の即時移動といったリスクが改めて認識されるようになった。こうした状況や、全般的な景気の冷え込み、ハイテク産業の従業員の解雇が大々的に報道されたことなど受け、セレントは各銀行の第1四半期の決算報告書や解説、その他の公表資料を精査した。
セレントは、銀行は預金維持への注力を継続しつつ、以下に取り組むべきと考える。
1.強固なデジタルエンゲージメントを預金維持戦略の重要な要素の一つとして捉える
2.デジタル顧客エンゲージメントに関連する重要なビジネス指標を把握・追跡する
3.デジタルエンゲージメントの成功全般について、より広範に報告する。
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