セレントはモデルバンク・アワード2019顧客エンゲージメントの受賞企業としてUmpqua Bank (USA)を表彰した。これは彼らのUmpqua Go-Toプロジェクトを評価したものである。
Umpqua Bankは、テクノロジーと特別な訓練を受けた銀行員を融合した人間的なデジタルバンキング・プラットフォームであるGo-Toを立ち上げ、収入や資産に関わらず全ての顧客向けにパーソナルな銀行取引エクスペリエンスを作り出した。Go-Toプラットフォームは、テキストとビデオチャットをスタンドアロン・アプリに保存する既存のテクノロジーを社員用バックエンドプラットフォームと組み合わせ、すべての顧客に個別の金融ニーズに取り組む専用の銀行員を提供している。
