セレントはモデルバンク・アワード2020ベストデジタルバンク部門にモデルバンクにEmirates NBD を選出した。これは同行の「Liv. By Emirates NBD」を評価したものである。
「Liv.」はEmirates NBDが2017年に設立したデジタル専用のライフスタイルバンクで、ミレニアル世代のニーズを取り込む狙いがある。「Liv. Today’s Page」と「Liv. Bank」の2つのパートから構成されている。前者はライフスタイルに合わせてオファー、イベント、ニュースなどを提供するもので、提携先ブランドのエコシステムによって機能が強化されている。また、後者の利用者はカスタマイズされたクレジットカードの特典、モバイル/デジタル保険、クレジットスコア、取引に関するリアルタイムのインサイト、ライフスタイルの目標に合わせた貯蓄口座といった機能を備えた口座を開設できる。
「Liv.」の背景にあるコンセプトは、これまで行われていたことを再現するだけでなく、バンキングに新風を吹き込むことである。それは金融サービスの将来を見据えたものであり、エコシステムが価値創造を促し、デジタルに基づく信頼性の高い助言を通じて消費者のニーズを生み出すことを目指している。今後もバンキングの分野では、中間プロセスを排して現状維持を打破しようとする新規プレーヤーの参入が相次ぐとみられる。急速に変化する顧客層、テクノロジーの進化、多様なプレーヤーとの競合激化は銀行セクターにさらなる変化をもたらすだろう。各行がそれにいかに対応するかが、新時代のバンキングの繁栄のカギを握るとみられる。Emirates NBDの事例は、既存のプレーヤーでも新たなニーズを満たす銀行を構築できることを示している。
（詳しい情報は、セレント北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください）
