デジタル決済部門の受賞企業に選出されたミャンマーのKBZ Bankは、ウォレット決済サービス「KBZPay」を開始してから1年余りの間に500万人を超える顧客の本人確認を行い、オンボーディングを完了させるという目覚ましい結果を残した。こうした成功の背景には、革新的なテクノロジーと人が主導するアプローチの巧みな組み合わせがある。KBZPayは当初から、銀行口座を持たない顧客向けに、マネー管理、商品代金支払い、キャッシュ保管のための新たなバンキングエクスペリエンスや思考方法、多くの革新的な機能を開拓することに注力してきた。ターゲットをより広範な商業地域やコミュニティに広げるため、1万8,000人の行員を即戦力の営業部隊に育成してフィナンシャル・インクルージョンを推し進め、支店の枠を超えたバンキングサービスの提供に成功した。
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