（このレポートは2015年11月10日に" BPO Cools to a Simmer: Insurers and Expectations for Adoption" というタイトルで英文で発表されましたが、抄訳版を2016年6月21日に発行しました。）
セレントは、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の利用状況と将来の利用計画について調査しました。
| KEY RESEARCH QUESTIONS | |
| 1 | 保険会社は現在BPOについてどう考えているか？ |
2 | 2010年と比べてスタンスに違いはあるか？ |
| 3 | 保険会社とベンダーにとってどのような意味を持つか？ |
本レポートは2004年と2010年に行われた調査の結果をアップデートしたもので、2010年発行のレポート「保険業界におけるBPOおよびSaaSの導入：本格化の兆し」で引用したデータと次の3つの点について比較しています。
- 保険会社におけるBPO利用の実例
- BPO利用に対する保険会社のスタンス
- 保険会社による将来のBPO利用計画
「保険会社との会話で、BPOは常に話題に上るテーマです。各社とも、他社の動向について知りたがっています。市場調査を行うことで、単なる実例に基づく議論ではなく、業界の見解の根拠となっている実質的なデータを得ることができます。前回調査時に保険会社が持っていたBPO導入への強い意欲は今は明らかに沈静化しつつあります」とセレント保険グループのリサーチディレクターでレポートを執筆したトム・スケールズは述べています。
「BPOは広く導入され、そのペースは緩やかになりつつありますが、これは予想されたことです。市場にはまだビジネスチャンスがあると考えます」とセレントのCEOで2010年版レポートの著者であるクレイグ・ウェーバーは話しています。
本レポートは30p、17図で構成されています。
