金融機関による新規顧客獲得のデジタル化が増えている。ただ、顧客が口座を開設した後の対応はどうなっているのだろうか？「新規顧客がすぐに製品やサービス、サポートを使えること」こそが有意義なエンゲージメント、優れた顧客関係、長期的価値を構築する鍵となる。銀行や信用組合は、預金の増加や運用効率、顧客ロイヤルティなどを含め、顧客のオンボーディングプロセスを慎重に進める必要がある。オンボーディングプロセスを強化するテクノロジーソリューションに選択肢が増えている中、セレントは、金融機関に戦略的アプローチと特定領域にフォーカスすることを勧めている。