変化する環境と新型コロナウイルスの感染拡大を受け、Lincoln Financial Groupは金融保護と所得保障のソリューションに対する市場の需要を満たすために、新しいテクノロジーと販売慣行の採用を始めた。これには、仮想会議プラットフォームなど、事業の成長をサポートする新しいデジタルツールの採用も含まれている。同社はデジタルプログラムを実施し、中核となるエンドツーエンドのプロセスと機能をデジタル化した。このカスタマートランスフォーメーションのジャーニーでは、電子面談 (eInterview)、電子情報確認/修正 (eStatus)、電子決済(ePay)、電子交付 (eDelivery)の機能を含むバリューチェーン全体にわたる様々なプロジェクトを通じて、生命保険の新しい事業や保険契約サービスの分野における潜在顧客、既存顧客、金融専門家の権限が技術的に強化された。

このプロジェクトがモデルインシュアラーに選出された主な理由は、プロセスを完全にデジタル化したことである。また、セレントはテクノロジーの採用と利用におけるLincolnの強力な基準も考慮した。このケーススタディは、新しい事業プロセスを最初から最後までデジタル化する方法について理解を深めたいと考えている保険会社に特に適している。

LFGの生命保険デジタルプロセス

Source: Lincoln Financial Group