セレントはBPOプロバイダー7社にインタビューを行い、保険会社との提携を最適化するためのベストプラクティスを調査しました。テーマは、最新の市場トレンドから成功要因、回避すべきリスクまで広範にわたります。

BPOプロバイダーは、事業の軸足を従来の「保険会社の既存のオペレーションをそのまま引き受けるビジネス」から、新世代のデジタルテクノロジーによるイネーブルメントへと移行させつつあります。保険会社の間では、バックオフィス業務のアウトソースだけでなく、ITケーパビリティのアップグレードや市場競争力の向上といった面でもBPOプロバイダーを頼る傾向が強まっています。保険会社は、データ分析やプロセスの改善、人工知能(AI)などからビジネスのヒントを獲得したいと考えており、こういった点においてもBPOプロバイダーのサポートを求めています。現在BPOプロバイダーは、こうした期待に応え、保険会社へより多くの価値を提供できるよう、積極的に体制を整えています。