デジタル媒体を使った顧客との効率的なコミュニケーションの重要性が増すなか、保険会社は先進的な文書管理システムの導入を迫られています。

本レポートでは、この分野の14のシステムを取り上げ、①テクノロジー②機能③顧客基盤④サービスの4つのカテゴリー別に「XCelentアワード」の受賞対象となる文書自動化システムを選定しました。

「保険会社は文書自動化システムや顧客とのコミュニケーションシステムの先進的な機能を利用することで、顧客や提携相手とのデジタル媒体を通じたやり取りを促進しようとしています。コミュニケーション方法の改善を目指す保険会社にとって、マルチチャネル・コミュニケーションや双方向型文書の活用は重要なカギになるでしょう」とセレント保険グループのシニアアナリストでレポートを執筆したニコラス・ミシェロッドは述べています。

本レポートでは14の文書自動化システムを取り上げ、うち12については詳細な特性を、2つについては概要のみを紹介しています。具体的にはベンダーおよびそのソリューション、顧客基盤と顧客からのフィードバック、機能、テクノロジー、実装、コストに関する情報のほか、総評も示しています。