First National Bankは独自の創造的に設計されたプラットフォーム「eStore ®」を提供している。これにより顧客は、利用可能な商品やサービスの比較、口座の開設、ローンの申し込み、銀行員との面接予約、ファイナンス教育リソースへのアクセスを、選択したどのチャネルからでも1か所で行うことができる。

魅力的なデジタルサービス体験は、ほぼすべての銀行が目指している重要な目標ではあるものの、質の高い支店体験と、銀行員だからこそ提供できるひとつ上のレベルの教育サポートは、顧客との関係強化と迅速な顧客オンボーディングに重要な要素であることに変わりはない。物理的な体験とデジタル体験とに一貫性があることで、これらの重要な口座開設と迅速なオンボーディングのやりとりを成功に導くことができる。その一貫性を独自の創造的かつ熟考された方法で達成したことが評価され、FNBはセレント・モデルバンク・アワード2023オムニチャネルのリテールデリバリー部門に選出された。