サイバー保険は出来たばかりの市場であり、購入担当者は把握されているニーズ、理解レベル、およびサイバー保険保障提案の特徴についての評価などの情報がないことに悩んでいる。2015年以降サイバー保険市場が成長を続ける中、企業向けサイバー保険の購入者は、時間をかけて既存の商品/ サービスを確認・評価してきた。セレントは400以上の中小企業を調査し、サイバー保険市場および事実とかけ離れた通説についての洞察を得た。我々はバイヤーの認識と動機、既存商品に対する価値判断、および彼らの購入経験について調査した。更に購入プロセスにおけるエージェントの役割や、保険会社がオンライン販売を検討すべきかについて調査した。これらの調査結果は、商品開発、サービス設計、保険会社および仲介業者のマーケットメッセージングを支援することができる。

本調査により、サイバー保険についての様々な認識レベルが明らかになった。中規模企業の75%はサイバー保険に精通していたが、小規模企業の61%はサイバー保険についてよく知らなかった。